CONDICIONES DE VENTA
POLÍTICA DE ENVÍO
Plazos de envío y entrega
El plazo fijado para los envíos es de entre 2 y 7 días laborables* contados desde el momento en que efectúes la compra.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a PICANTE, el usuario podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al usuario, u otras razones en las que el envío no haya podido hacerse por causas imputables al cliente.
Si pasados 15 días naturales tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega entre la compañía de transporte y el usuario, el paquete será devuelto a los almacenes de PICANTE y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.
*Por normal general, el plazo de envío será de 48-72 horas desde la recepción del pedido.
Recepción del paquete
El usuario deberá comprobar el buen estado del producto en el momento de su recepción. Si revisando el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como algún defecto o tara, o este no contase con la etiqueta, el cliente deberá comunicar dicho error durante el día de la recepción, para que este error quede documentado y, en caso de solicitar su devolución, PICANTE pueda respetar dicha solicitud. De lo contrario, PICANTE se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.
Tarifas de envío
Los gastos de envío variarán en función del importe de compra y el destino de envío. En los casos en los que los envíos no sean gratuitos, el precio del envío se recalculará al final de la compra. Los pedidos se envían exclusivamente a la península ibérica.
Envíos a Asturias, Galicia y Cantabria |
5 € |
Si el pedido es >85€, envío gratis |
Resto de península | 6 € | Si el pedido es superior a 85€, envío gratis |
*En las devoluciones de los pedidos que conlleven gastos de envíos, solo se reembolsará el precio del producto, nunca del coste del envío.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los productos de PICANTE se podrán devolver en un plazo de 15 días naturales tras su recepción por su importe.
El usuario deberá comprobar el buen estado del producto en el momento de su recepción. Si revisando el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como algún defecto o tara, el cliente deberá comunicar dicho error durante las 24 horas posteriores a la recepción del pedido para que
este error quede documentado y PICANTE pueda respetar la solicitud de devolución. De lo contrario,
PICANTE se reserva el derecho de no gestionar la devolución o cambio.
PICANTE se reserva el derecho a anular cualquier pedido debido a un error informático o humano.
Disponibilidad del producto
PICANTE se reserva el derecho a anular cualquier pedido debido a un error informático o humano. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si se produjeran dificultades en cuanto al suministro de productos o disponibilidad de stock, PICANTE contactará con usted con el fin de ofrecerle la mejor solución posible. Si no hubiese solución posible, se procederá a la cancelación y reembolso del pedido.
Política de devoluciones y cambios y garantía del producto
Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de PICANTE, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el cliente. Si el producto solicitado ya no estuviera disponible en stock, se le ofrecerán al cliente otras alternativas, entre ellas el reembolso.
Cómo tramitar una devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución.
Para proceder a la devolución:
Debes escribir un correo electrónico a la dirección escueladesurfpicante@hotmail.com
indicando el número de pedido, un número de teléfono de contacto, así como tu deseo de devolver tu pedido. PICANTE responderá con las indicaciones pertinentes para la devolución del mismo. En ningún caso PICANTE se hará cargo del envío ni de los gastos del mismo, incurridos en dichas devoluciones. El usuario debe enviar el/los artículos por sus medios a nuestra dirección, estos deben estar en el mismo estado que han sido entregados.
Condiciones para cambios y devoluciones
Existen varias condiciones que el producto debe cumplir para que se proceda a la devolución del mismo:
- No puede solicitarse su devolución o cambio fuera del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar el reembolso.
- No debe estar
- No debe haber sufrido ningún tipo de daño.
Tarifas de cambios y devoluciones
PICANTE no se hará cargo de los gastos ocasionados de las devoluciones. Será el cliente quien se encargué de enviar sus prendas a nuestra dirección: Picante Surf Shop – Calle El Puerto, Tapia de Casariego 33740 – Asturias
Reembolso del importe de la devolución
Desde que recibimos el/los artículos y comprobamos que todo está correcto hasta que efectuamos la devolución del importe correspondiente pueden pasar entre 1 y 5 días laborables (dependiendo de tu entidad bancaria). Una vez realizada la devolución del dinero, puedes tardar en ver reflejado el ingreso en el extracto de movimientos de tu tarjeta de crédito o de tu cuenta bancaria entre 1 y 5 días laborables.
FORMA DE PAGO Y GASTOS DE ENVÍO
El usuario se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.
Información sobre el pago
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra se enviará a tu correo electrónico con el cual has hecho el pedido.
El usuario deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español.
PICANTE cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para el ordenador del usuario y el del sitio web de esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
- Que el usuario está comunicando sus datos al centro servidor de PICANTE y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
- Que entre el usuario y el centro servidor de PICANTE los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
Asimismo, PICANTE manifiesta que no tiene acceso a datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado. Únicamente la Pasarela de pago Redsys tienen acceso a estos datos a modo de gestión de los pagos y cobros y que son inaccesibles a otros terceros.
OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente de PICANTE se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los formularios de registro de usuario o de realización del pedido, y a mantenerlos actualizados en todo momento. El cliente se compromete a aceptar todas las disposiciones y condiciones recogidas en las presentes Condiciones Generales de Contratación entendiendo que recogen la mejor voluntad de servicio posible para el tipo de actividad que desarrolla PICANTE
El cliente declara ser el titular de los datos bancarios aportados en el proceso de compra o tener autorización legal de su legítimo titular.
LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Las compraventas realizadas con PICANTE se someten a la legislación de España.
RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS EN LÍNEA
La Comisión Europea ha creado una Plataforma digital mediante la cual pretende contribuir a la resolución extrajudicial de conflictos en línea que surjan entre consumidores y empresarios residentes de la Unión Europea.
La Plataforma online contiene una ventanilla única para consumidores y empresarios a partir de la cual, ambas partes puedan fácilmente solucionar sus conflictos de consumo, sometiéndose a los criterios de resolución de las entidades de resolución alternativas que estén vinculadas a esta Plataforma.
Plataforma de resolución de conflictos online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Dirección fiscal de contacto
Para cualquier aclaración sobre las presentes condiciones generales o cualesquiera otros aspectos, tiene a su disposición la siguiente dirección:
PICANTE SURF – PEDRO MÉNDEZ OBEGERO
C/EL PERIGOTE, NUM. 9, 33740, TAPIA DE CASARIEGO, España NIF: 15485477Z